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编者按：本文是吃饱了么CEO张旭豪在新浪C+活动的演说国史，(公众号：)(搜寻“”公众号注目)做到了不转变本意的编辑。各位来宾，各位朋友们，大家下午好！吃饱了么作为一家创业型的公司，历史不宽，是一家很年长的公司。

创业到今天只不过有大约8个年头了，从2008年开始，因为在宿舍里面要解决问题自己睡觉的问题，我们开始了创业之旅。在一路回头过来，只不过我感觉到，创意仍然是整个团队的基因。换回个看作，吃饱了么只不过经历了整个互联网 8 年左右的时间，在互联网领域也不是一家历史很短的公司。

我们经历了整个互联网的几大变革，最先的时候还是电话订餐，到后面PC订餐，再行到后面移动互联网的时代，到现在大家都在说道人工智能AI，未来更好的是大数据的时代。只不过仍然回头过来，今天还能活到现在，我实在最显然的原因就是团队。每个成员都有一颗创意的心，并且需要通过技术去符合每一次技术革新、技术浪潮的机会。

这样我坚信这家公司才能确实的存活下来。过去靠地引，未来靠人工智能同时我指出，在店内，还包括上门服务领域，在过去的很长时间里有可能靠的都是地引，靠的都是执行力来驱动整个行业的发展，协助很多的餐饮商户、卖家，还包括本地的商户到我们这里来经商。未来我实在引导整个行业下半场更好的不是执行力，也不是靠地引，而更加多的有可能是靠人工智能，更好的是必须靠数据的分析，数据的运营，才能驱动更好的商户在平台上展开交易，所以我实在今天引导整个行业下半场更好的是技术的创意和科技的创意。

谈及吃饱了么，只不过我想要说道的是，一定要逃跑每一次技术的机会。我们只不过最先的时候是逃跑了一个较小的切入点。

我还忘记最先的时候在餐厅获取服务的时候，很多餐厅都是通过电话来接单的，那个时候只不过效率是很差的，每一个电话中午过来还不会有占到线的方位。我们就看见了这样一个小小的切入点，就要求是不是需要给商户获取一个非常简单的系统，获取一个网上的平台，让他可以在网上来接管订单，从而来解决问题这些占到线、订单打印机等小问题。就是因为这样一个小小的切入点，协助了很多的商户实施了会员化。

只不过忘记最先在我们学校周边来推展吃饱了么平台的时候花上了三年左右的时间，这些时间更好的只不过都是花上很多的精力来协助这些商户加装电脑，纳网线来用于吃饱了么的系统。因为很多平台上的商户，最先第一次网际网路，第一次用于电脑就是因为要到吃饱了么平台上来经商。所以说道我们今天沦为一个每天订单量销售500万单的平台，但是最先的切入点只不过意味着是因为一个接单的问题，一个商户效益的问题。

所以说道对于吃饱了么平台来说，我们仍然有一个座右铭，就是说要做到一件最出色的事，要做到一个大的平台，一定要去找一个较小的切入点，然后把它做到实做浮。下面我想要跟大家共享的是这个系统，只不过这就是我们最先的一个系统。只不过跟商户很更容易的就可以把它的订单、菜单上传上来，同时还可以跟用户在这个平台上展开交互。所以说道当时这个系统在电话订餐时代是较为精致的，也协助吃饱了么在行业的早期可以击败很多的竞争对手。

蜂鸟物流：登记人员超强 100 万行业发展到第二个阶段，只不过我们找到商户有可能不是一个大的问题，更好的问题是在于物流，最后三公里的一个物流的服务。很多时候一个上门的服务各不相同服务质量的相当大一块是源于物流的体验。

因为这个原因，只不过我们也开始搭起自己的一个物流的平台和网络。在搭起物流网络的时候，只不过我们也用了一些创意的形式，创意的的组织架构来搭起这样一个平台。所以说道我们的物流平台只不过是较为多样性的，虽然今天在马路上看见有些背著蓝颜色的箱子，穿著蓝颜色衣服的，或者是穿著蜂鸟衣服的，只不过都是吃饱了么仓储体系的成员。

我们用了自营的的组织机构，他用了众包的的组织形态，还包括还有加盟商、经销商的网络，让他们都重新加入进去，沦为整个运力的一部分。目前在我们平台上登记的物流人员早已多达100万，每天在平台上活跃的物流人员早已多达了14万人。

全国地区由蓝色骑手仓储的订单数早已多达了280万单，在整个短途物流领域早已是十分大的数字了。我们通过多形态的物流构成了一个自己的蜂鸟物流平台，未来整个物流平台我坚信只不过更好的要靠大数据，要靠人工智能来更进一步的调度好每一个仓储人员，同时让每一个订单的还款时间能更进一步减少。我们从7月份的时候上线了一个按时约的服务标准，在整个仓储当中准点率是一个十分最重要的标准。

同时在订餐之前就要给到消费者一个预测的时间，从而使服务要比这个预测的时间更加定。在这个服务当中，这个服务标准也通过1.0版本、2.0的版本在大大的递归，近期的一版数据早已看见了，整体在按时约服务下的整体仓储时间早已相似于30分钟，精确的是30.88分钟，已完成了平均值在按时约的一个服务标准。所以说道未来我们指出，整个店内行业如果能更佳的运用人工的智能调度系统，有理由坚信，整体的仓储时间可以传输到30分钟以内，沦为一个30分钟以内的仓储网络。

所以这个只不过是行业未来的一个发展趋势。315 事件的反省任何的创业公司一遇上3·15都实在是一件较为令人兴奋的事情。

这个事情我实在更加最重要的是让我们整个团队的价值观再次发生了一些变化，过去我们指出自己就是一家互联网公司，我们的创意，我们的科技，我们的用户体验只要符合线上的就可以了。但是今天我实在只不过通过3·15事件让我们深刻印象的反省，只不过任何的O2O平台，任何的互联网+的平台最后都是要落在你确实的线下环节。作为一个互联网+食品的平台，只不过重点不是在互联网上，更好的有可能要在食品上面。

所以说道如何通过技术的创意、产品的创意来给到消费者更佳的在食品安全上展开一个提高，我坚信这才能确实叫作确实的用户体验的提高。通过这一点，只不过我们在内部也正式成立了食品安全部门。期望通过技术，还包括现在看见的一些直播类的技术，在很多的厨房开始要搭起摄像头来展开直播，让更加多的消费者都能实实在在的看见餐厅的一个后厨的情况，从而来对每一家商户展开监督，提高食品安全。

同时我们也公布了未来餐厅的计划，期望通过生产环节的创意来协助整个中国的餐饮再行上一层楼。未来餐厅只不过不是说道我们自己要去买盒饭，自己要去吃饭。我们更好的是搭起了以肯德基、麦当劳作为标准的分享厨房，可以相连更好的品牌转入到这个厨房来，让他们可以为更好的消费者去服务，它沦为消费者跟品质餐厅更佳的一个连接器，需要协助这些品牌的商户不必须自己再行去进门店了，通过未来厨房就可以为消费者必要服务。

并且我们整个的服务标准，未来餐厅里面的生产标准都是使用国际一线的水准来拒绝的，过去吃饱了么在交易环节、仓储环节展开了创意，期望接下来在整个餐饮食品的生产环节、供应链环节也展开创意，从而来提高整个中国餐饮的一个安全性的标准和水准。这样一路走过，我们也不是说道盲目的去做到创意，更好是在茁壮过程当中大大的找到问题，我坚信找到的问题就是机会。通过在行业当中，找到在日常经营当中很多的问题，从而来解决问题它，只不过就是我们的一个机会，从而来用创意的方式和科技的方式解决问题这些市场需求，解决问题这些痛点，构建平台的价值。转入生产体系：创建未来餐厅我今天实在只不过任何O2O的平台，流量的红利阶段早已过去了，依靠流量去取得赚或者是盈利我实在是很难承托整个商业模式的长年发展。

在整个O2O领域，我指出未来更好的是要在供给外侧展开创意，给我们的合作伙伴，我们的商户获取更好的服务，多层次的服务，这样才能构建平台的价值、生态体系的价值，从而构成长年的核心竞争力。所以说道可以看见，吃饱了么只不过是在交易环节、物流环节、生产环节、供应链环节，在大大的递归和创意，来解决问题商户在日常经营当中的问题，从而构成我们自己的一个生态系统，从而构成长年的竞争力。

我最近也在看贝索斯的一些文章和点子。过去我们很多时候的发展，每天都解决问题了各式各样的市场需求，产品经理也朋友们，下面的小伙伴大大的托市场需求，大大的解决问题，大家都朋友们，有可能没逃跑重点和核心的问题。我实在今天更加要注目的是整个未来社会十年、二十年恒定的是什么，人类总有一天执着的是什么。我们自己总结一下，只不过消费者在我们平台上的用户，还包括今天都说的所有用户，在未来期望用更加优惠的价格，更加较低的价格，以更慢的速度需要获得更加安全性的食品、食材，这有可能是未来长年平台发展的目标和消费者的痛点。

我们所有的战略、策略、创意都要环绕着这几个最重要的点去大大的实行。物流在未来必须更为较慢，通过按时约这个产品的服务标准，让消费者获得东西的时间越来越快。同时通过未来餐厅，在生产环节以更高的标准来拒绝商户，从而让消费者获得更为安全性、更为可信的美食，这也是我们长年发展的战略。所以当今天吃饱了么想要确切未来消费者在10年、15年以后依然必须什么东西的时候，这时候我们的战略、策略和创意也就自己构成了。

对于未来的方向，从供应链、生产环节、物流这几个点的创意，还包括大大的耕耘，只不过就是整个吃饱了么的发展方向。吃饱了么不单单是一个前端的交易平台，我们不会插手到未来加深的很多供应链的体系，生产的体系，从而给整个行业建构价值。从店内到物流平台对于未来的一些庞加莱，还包括更慢的速度，因为我们坚信，通过人来送餐，只不过未来的人的成本一定是大大提高的，如何用更加便宜的成本构建这个仓储，也是我们大大执着的东西。

今天我们有可能也在研究一些通过无人机，或者通过一些机器车来展开仓储的一些试验，所以未来在平台上可能会有更加多样性、改版奇的仓储方式来符合消费者的市场需求。同时我们实在未来只不过在服务商户领域，更好的人工智能，更好的大数据不会出来，跟每一个商户交流，讲合作、营销、推展有可能会通过人了，更好的是通过机器，通过大数据的算法来给消费者获取服务，我实在这有可能是未来的一个趋势。未来我坚信每一个商户有可能必须更为灵活，更为较慢的号召，对于平台明确提出了更高的拒绝。

所以我坚信未来依靠人是很难去解决问题未来大家的市场需求，更好的还是要通过人工智能、大数据来解决问题未来的市场需求。今天每个公司都在说道用户第一，今天我们总结自己的价值观也是用户第一，商户第二，平台第三。这个说道一起大家不难理解，最无以解读的是当这三者的利益再次发生对立的时候，如何通过创意的解决方案来符合各方的利益，我实在这才是每个人都必须去思维的问题。今天每一个平台，或者说今天竞争对手都想要去打造出一个本地的生活平台。

但是我实在大家的目标都是完全一致的，但是路径有可能不一样，方式方法不一样。而吃饱了么是一家大学生创业的公司，我们更为主张的是要通过科技的创意、技术的创意、商业模式的创意去打造出这样一个体系，这有可能就是我们创业的想法和想哪一种方式去构建的目的。未来吃饱了么只不过不仅要送餐，我们期望通过餐饮平台构成这样一个可观的物流网络，然后在物流网络当中交会更好的产品，更好的品类来服务于消费者，最后能让吃饱了么平台上的用户构建美好生活触须可得，这是我们的愿景。原创文章，予以许可禁令刊登。

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